เป็นไปได้ว่าคุณอาจเคยประสบกับความยุ่งยากในการพยายามสนทนากับแชทบ็อตโดยตรงไม่ช้าก็เร็ว (โดยปกติจะเร็วกว่านี้) คุณน่าจะได้ยินเสียงดิจิทัลที่คมชัด ไม่มีตัวตน และมักเป็นสำเนียงอเมริกันว่า “ฉันขอโทษ ฉันไม่เข้าใจ”ในทางกลับกัน การบริการลูกค้าของศูนย์บริการทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิมที่มีเจ้าหน้าที่ดูแลก็พิสูจน์ได้ว่าไม่น่าพอใจเช่นกัน เนื่องจากต้องรอนาน และโดยปกติแล้วจะใช้เวลาทำงานเก้าถึงห้าชั่วโมงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจจำนวนมากในอุตสาหกรรมต่าง ๆ เชื่อว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทำให้
เกิดความได้เปรียบในการแข่งขัน
แต่เจนนิเฟอร์ จาง ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัท WIZ.AI ซึ่งเป็นบริษัท AI ด้านเสียงสนทนากล่าวว่า “ในการแข่งขันของพวกเขาเพื่อให้เป็นอัตโนมัติ เราไม่เพียงแต่มีตัวเลือกบริการตนเองที่เย็นชาและไร้อารมณ์ เช่น แชทบอทแบบข้อความเท่านั้น แต่ที่สำคัญกว่านั้น การเข้าถึงถูกพรากไปจากผู้ด้อยโอกาสโดยไม่ได้ตั้งใจและผู้ที่ไม่สามารถปรับตัวได้”
IAN ANG ผู้ร่วมก่อตั้ง SECRETLAB ระบุว่า ‘ฉันไม่ใช่นักเรียนที่ดีอย่างแน่นอน’
“การบริการลูกค้าควรเข้าถึงได้ เหมือนมนุษย์ อบอุ่น และที่สำคัญที่สุดคือมีความเป็นส่วนตัวสูง การบริการลูกค้าที่ดีสร้างลูกค้าตลอดชีวิต ในขณะที่การบริการลูกค้าที่ดีจะสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์!” เธอประกาศพร้อมเสริมว่า “95 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับ WIZ.AI Talkbots ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาไม่ได้พูดคุยกับมนุษย์ด้วยซ้ำ”
“เหตุผลหลักที่ฉันก่อตั้ง WIZ.AI ก็เพราะแม่ของฉัน” ชาวจีนวัย 32 ปีจากสิงคโปร์กล่าว
ทั้งพ่อและแม่ของเธอที่เกษียณแล้วตอนนี้เป็นวิศวกรอิเล็กทรอนิกส์ที่ทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ ผู้ซึ่ง “สนับสนุนความกล้าหาญและความเป็นอิสระ” และ “ไม่เคยหยุดฉัน ทำให้ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของฉัน… เช่น เมื่อฉันขอไปทำงานอาสาสมัครในแอฟริกา ปฏิกิริยาแรกของพวกเขาคือการตรวจสอบเที่ยวบินกับฉัน หลังจากที่ฉันเปลี่ยนวิชาเอกในมหาวิทยาลัย ย้ายประเทศหรือเปิดตัวธุรกิจใหม่ ฉันรู้ว่า
พวกเขาจะคอยสนับสนุนฉันเสมอ”
Zhang อธิบายถึงแม่ของเธอว่าเป็น “ผู้หญิงที่เข้มแข็งและเป็นอิสระ ผู้ซึ่งมีความสุขกับอิสระของเธอเสมอ”
“วันหนึ่ง เธอขอให้ฉันช่วยเธอเปลี่ยนตารางเที่ยวบิน ช่องทางเดียวที่ใช้ได้คือแชทบอทของศูนย์บริการลูกค้าออนไลน์ ข้อความมีขนาดเล็ก คุณต้องมีข้อมูลจำนวนมากอยู่ในมือและนำทางได้ยากมาก ฉันได้แต่จินตนาการว่ามันไม่สะดวกสำหรับเธอที่จะจัดการกับมัน” เธอเล่า
“เหตุผลหลักที่ฉันก่อตั้ง WIZ.AI ก็เพราะแม่ของฉัน” ชาวจีนสัญชาติสิงคโปร์กล่าว (ภาพ: อิ๊ก เฉิน)
“[พ่อแม่ของฉัน] สนับสนุนความกล้าหาญและความเป็นอิสระ ไม่เคยหยุดฉัน ปล่อยให้ฉันเรียนรู้จากประสบการณ์ของฉัน” – เจนนิเฟอร์ จาง
สยายปีกของเธอ
หลังจากใช้เวลาเรียนระดับปริญญาตรีที่มหาวิทยาลัยเคโอในญี่ปุ่น จากนั้นมหาวิทยาลัยเจ้อเจียงในประเทศจีน เธอก็มุ่งหน้าต่อปริญญาโทด้านนโยบายสาธารณะที่มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ซึ่งเป็นการเริ่มต้นธุรกิจครั้งแรกของเธอในช่วงปีแรกของหลักสูตรบัณฑิตศึกษา หลังจากนั้นเธอก็เข้าสู่ธุรกิจร่วมทุนโดยเรียนรู้เกี่ยวกับระบบนิเวศของสตาร์ทอัพในลอสแองเจลิส
โฆษณา
จากนั้นเธอย้ายไปสิงคโปร์ในช่วงต้นปี 2019 และร่วมก่อตั้ง WIZ.AI กับพันธมิตรอีกสองคน
“การเปิดตัวในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นเรื่องที่ท้าทายมาก เนื่องจากเป็นที่อยู่อาศัยของผู้คนกว่า 630 ล้านคน พูดภาษาต่างๆ ประมาณ 1,000 ภาษาในสำเนียงท้องถิ่น แต่นี่คือเหตุผลว่าทำไมเราถึงต้องการตั้งเป้าหมายที่ตลาดนี้เป็นจุดเริ่มต้น: ไม่มีบริษัทอื่นใดที่นำผลิตภัณฑ์ AI เสียงมาสู่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แม้ว่าจะเป็นเมืองหลวงของคอลเซ็นเตอร์ของโลกก็ตาม และยังคงพึ่งพามนุษย์เป็นอย่างมาก แรงงาน. นอกจากนี้ Talkbots จำนวนไม่น้อยที่สามารถมอบประสบการณ์ที่เหมือนมนุษย์อย่างแท้จริงให้กับผู้ชมที่หลากหลาย เช่น การฟัง การทำความเข้าใจ และการพูดแบบคนท้องถิ่น” เธอกล่าว
ในแหล่งหลอมรวมวัฒนธรรมที่สิงคโปร์ คนท้องถิ่นของเรา Singlish ซึ่งผสมผสานภาษาอังกฤษ จีนกลาง มาเลย์ ทมิฬและภาษาจีนต่างๆ เข้าด้วยกัน เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ
ในรูปแบบเริ่มต้นที่แท้จริง WIZ.AI “จ้างวิศวกรคนแรกของเรา และเปิดตัวโดยไม่มีสำนักงาน”
credit : เกมส์ออนไลน์แนะนำ >>> ไฮโลออนไลน์
